数字赋能医保服务 杭州打造高效便捷就医新模式

一、全域普及移动医保，实现就医全程提速

如今，杭州就医只需手机扫码或刷脸结算，便捷就医成为常态。当地医保部门聚焦群众就医痛点，推动医保支付不断升级，构建高效便民的医保支付体系。依托医保码全面普及，杭州实现挂号、就诊、缴费、取药、查报告全流程一码通行。同时上线亲情绑定功能，帮助老人、儿童等特殊群体便捷结算，解决忘带医保卡难题。目前全市医保码用户超 1200 万，激活率达 99.8%，移动支付全面覆盖定点医疗机构，大幅减少窗口排队，切实提升就医效率。

二、创新升级一码支付，简化流程优化体验

针对以往医保结算与自费支付来回切换的繁琐问题，杭州全面推行医保 “一码付” 服务。参保人开通功能后，只需出示一次医保码，系统便可自动拆分医保报销与个人自费金额，同步完成结算，实现无感高效支付。该服务覆盖全市公立医疗机构，已有超 342 万市民开通使用，日均服务超 4 万人次。通过流程简化，有效破解支付操作难题，全面提升群众就医办事体验，实现就医效率与群众满意度双重提升。

三、落地刷脸无感结算，科技守护民生保障

杭州稳步推进医保刷脸支付建设，在医疗机构、药店布设近 2000 台智能设备，覆盖门诊、住院、购药等高频场景。市民无需携带手机和实体卡，刷脸即可完成身份核验与费用结算。依托三重安全核验技术，在便利群众的同时，筑牢医保基金安全防线，杜绝违规刷卡行为。除此之外，当地还拓展线上购药、互联网诊疗等数字化服务，持续下沉优质便民举措，以智慧医保赋能民生，让就医服务更有温度。