阜阳医保：适老服务升级 守护老年群体就医无忧

多年来，阜阳市医疗保障基金管理中心聚焦老年群体需求，破解医保办事难题，通过优化线上线下及网格服务，打造贴心、安心、省心的适老化医保服务体系。

一、线上服务人性化 跨越数字鸿沟

阜阳医保创新推出线上亲情代办服务，亲属通过 “皖事通”“支付宝” 绑定 “亲情账户”，即可帮老人代办医保业务。针对老年人操作不便、材料报送难的痛点，开通 “网上申请 — 上门取件 — 邮寄办理” 极速报销通道。颍泉区李先生足不出户完成异地手术费用报销，真切体验到线上服务的便捷高效。

二、线下服务精细化 打造暖心办事环境

医保中心完成服务大厅适老化改造，完善无障碍设施，开辟老年人绿色通道和优先窗口，实现免等待快捷办理。同时增设服务 “专管员”，提供政策咨询、业务引导、设备操作协助的 “保姆式” 一对一服务。空巢老人王老先生办理慢性病业务时，享受到全程跟踪指导，暖心服务获赠锦旗致谢。

三、网格服务全域化 延伸便民服务末梢

阜阳医保整合基层资源，建成 1129 个标准化基层医保服务站（点），构建 “15 分钟医保服务圈”。推动医保业务下沉，17 项业务下放至乡镇（街道）、12 项下沉至村（居）、8 项延伸至网格员，让老年群众在家门口就能办成事。