海西州医保适老化转型 守护牧区老人 "夕阳红"

一、聚焦牧区痛点 启动适老服务升级

青海省海西蒙古族藏族自治州医保经办服务中心，针对牧区地广人稀、居住分散的特点，聚焦老年群体 “数字鸿沟” 难题，多措并举推进经办服务适老化转型，着力提升老年人办事便利度，让牧区老人享受到便捷暖心的医保服务。

二、线上线下协同 优化窗口暖心服务

州级平台推广 “银发智办” 模式，升级医保信息应用适老功能，开通便捷线上办事通道；实施 “综合柜员”“全省通办” 服务，整合 28 项医保业务，缩短办结时限。县级窗口设置老年人专窗和敬老设施，推行 “五心” 服务，开展双语政策宣传；深化 “医银合作”，将服务延伸至银行网点，为老年人提供一对一全程导办、资料助填服务。

三、下沉服务网点 打通牧区服务末梢

乡镇网点下放 5 类 11 项医保业务，组建 172 名医保专员队伍驻点服务，建立老年人健康档案并定期回访；实现乡镇卫生院医保 “刷脸” 设备全覆盖，老人就医结算无需带卡、不用操作手机。乡村培育 “医保明白人”，设医保代办点并配备移动结算设备；结合牧区生产生活节点，组建医疗队开展 “访牧民、进帐篷” 活动，为行动不便老人送医送结算服务上门。

这些适老化举措，打破地域阻隔、跨越数字鸿沟，切实提升了牧区老年群体的医保服务体验，守护好牧区老人的 “夕阳红”。